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Découvrez le palmarès 2008

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Relation client magazine n°75 - Juin 2008

Organisés par Marketing Direct et Relation Client Magazine, les Trophées Marketing Client sont destinés à récompenser les approches les plus innovantes et qualitatives, aussi bien en termes d'opérations de communication directe que de relation client.

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Dossier thématique  

La VoIP tend à devenir incontournable

La VoIP tend à devenir incontournable

L'engouement pour la ToIP est tel que la téléphonie traditionnelle devrait devenir minoritaires durant les toutes prochaines années. Factures moindres et services à valeurs ajoutée représentent les principales raisons au passage à la VoIP.

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Dans ce dossier

La VoIP confirme son potentiel Nouvelle offre de communication full IP pour Aastra L'architecture TolP au service de la GRC › Voir les autres articles

Actualités

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Outsourcing

02/07/2008 -  Ressources humaines
L'Afpa et le groupe Acticall s'engagent pour l'emploi
Le groupe Acticall et l'Afpa viennent de signer pour trois ans une convention nationale visant à répondre aux besoins du groupe en termes de recrutement et de développement des compétences. ›Réagir

Emploi (45) | Afpa (3) | Acticall  (1)

27/06/2008 -  Nouvelle offre
Intra Call Center allie Web et centre d'appels
Intra Call Center propose aux marques d'optimiser leur relation client grâce à une solution associant Web et centre d'appels. ›Réagir

Intra call center (3)

26/06/2008 -  Développement
CCA International acquiert 60 % des actions SMST
Grâce à la levée de la condition suspensive, CCA International devient majoritaire dans le capital de SMST. ›Réagir

Smst (1) | Cca international (1)

Technologie

02/07/2008 -  Data mining
SPSS lance SPSS Text Mining
Grâce à une analyse fine des données non structurées, SPSS Text Mining permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients. ›Réagir

Spss (8) | Données (2) | Spss text mining (1)

Profession

01/07/2008 -  Partenariat
Neolane renforce son partenariat avec Microsoft
Après avoir intégré le programme IDEES au printemps dernier, l'éditeur français de logiciels pour le marketing et la communication se voit reconnaître le statut de “Microsoft Registered Partner”. ›Réagir

Neolane  (1) | Microsoft  (1)

Entreprises

26/06/2008 -  Certification
Alice certifiée NF Service
Alice a décroché la certification NF Service sur un périmètre global pour les activités Grand Public de son service clients. ›Réagir

Alice (3) | Nf service centre de relation client (5)

25/06/2008 -  Stratégie
Médiamétrie recrute pour ses centres d'appels
Cinquante personnes seront prochainement accueillies sur le site de Petit-Quevilly. ›Réagir

Recrutement (98) | Médiamétrie (9)

Outsourcing

24/06/2008 -  Recrutement
ESDI recherche 100 informaticiens
Afin de faire face à son expansion, le Groupe ESDI met en place un vaste plan de recrutement qui va concerner 100 informaticiens. ›Réagir

Outsourcing (18) | Esdi (1)

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Le site des directions achats

Un tout nouveau site dédié aux décideurs achats. Retrouvez vos dossiers thématiques, l'actualité quotidienne de votre métier, nos services... Inscrivez-vous et recevez notre newsletter Décision Achats. www.decision-achats.fr

Info-commerciale

EDF-GDF crée un réseau de centres relais

J'ai subi le même harcélement éléphonique

Comme vous j'ai subi le même harcèlement ...

Par Nicole le 27/06/2008

Sitel renouvelle son équipe de management

Restructuration en Belgique et France

La restructuration est déjà chez nous ...

Par diegem_ le 27/06/2008

La Maif, Ikea, Toyota et Mercedes remportent ...

Re : Et la méthodologie alors

Bonjour. En réponse aux questions précédentes, ...

Par Philax le 26/06/2008

Relation client magazine

n°75 - Juin-août 2008

Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.

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Relancer les factures pour accélérer les encaissements
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Paris du 21/08/2008 au 22/08/2008› Consulter

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Paris du 25/08/2008 au 27/08/2008› Consulter

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Guide des métiers et formations à la relation client à distance

Guide des métiers et formations à la relation client à distance

Editée par l'AFRC, et destinée aux chefs d'entreprise, responsable de formation ou responsable de centre de relation client, la 2ème édition de ce guide propose une série de dix fiches métiers...

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Retrouvez ci-dessous les pages les plus consultées par les internautes le Vendredi 4 Juillet 2008.

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