Relation client magazine n°75 - Juin 2008
Depuis deux ans, le marché de la mobilité accélère sa croissance. Désormais, les outils nomades représentent une véritable source de productivité, tout en apportant une valeur ajoutée en matière de stratégie de relation client.
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L'engouement pour la ToIP est tel que la téléphonie traditionnelle devrait devenir minoritaires durant les toutes prochaines années. Factures moindres et services à valeurs ajoutée représentent les principales raisons au passage à la VoIP.
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Relation client magazine
n°75 - Juin-août 2008
Accor a placé le service clients au coeur de son organisation. Partenaire privilégié des opérationnels, du marketing, des achats..., celui-ci se doit de relayer les informations. Pour autant, il garde toute son indépendance et le libre choix de ses interventions.
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